“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出
，一方面必要在成本结构方面做出沉大创新
，另一方面要在客户主题价值的满足方面做沉大突破
，只有在这两个方面同时致力
，才可能在将来的市场竞争中
，处在金字塔的顶端。”

对于“局势”一片大好的医疗界来说
，北大J9集团国际站治理学院副院长刘学的预测可能会让人感应哀愁。

在刘学看来
，“此刻的医院单纯靠扩大规模
，同质化竞争让医院发展很迅猛
，大无数医院院长日子过的很酣畅
，然而
，消极来说
，可能七到八年
，他们就不会那么酣畅了；再过十五到十六年
，他们其中的好多人还会感触疾苦起来。”

为什么会这么说？刘学诠释路：“回首一下中国彩电及冰箱业
，从1982年到1992年
，市场需要高速增长
，远弘远于供给
，那时每个企业都顺势发展地极度好。”但1992年后
，彩电冰箱业市场需要增长速度放缓
，行业竞争过于强烈。刘学称
，那些没有清澈战术定位的企业最先被裁减出局
，

此刻
，医疗产业也处于这样“顺风顺水”的时期
，刘学暗示
，医疗需要同样在高速增长阶段
，而供给能力不及
，出格是被消费者所信任的高质量医疗服务供给不及
，使大部门医院并不会不安生计问题。

然而
，在不久的将来
，医疗市场的同质化竞争态势就将极度强烈
，医院必须通过优良的战术定位和模式创新能力胜出。而对国内医院来说
，“高均值与低方差”应是最必要钻营的指标。

压力从何而来？

在刘学看来
，医疗机构的固定成本极其高
，即方便局赐与了好多承诺
，当国度经济增长速度放缓时
，当局在医疗方面的投资同样也会放缓。

这时
，好多医院或许会在扩大规模过程中
，吸收一些实力比力壮大的民营本钱
，通过新的产权造度来提升医疗“供给”能力。然而
，这也将给医院带来好多治理方面的挑战。

首先
，医院会有来自财政方面的压力。刘学称
，“民营本钱的参加带来了巨额的投资
，而高固定成本意味着
，出产能力限度的价值极度高。”

目前
，医院之间存在同质化竞争
，医院之间在医疗服务质量等各方面并未出现显著差距。但在将来竞争极其强烈的局势下
，在整个医疗市场
，二级医院会最先陷入困境。刘学称
，二级医院必要在专科建设上打造自己的主题特色及战术定位
，若是不能找到自己的主题特色
，没有有效的客户定位
，生计就会越来越难。

与此同时
，规模极度重大的三甲医院特色并不鲜明
，彼此之间同质化的竞争也将为其带来现金流；汗潭ǔ杀痉矫娴姆痔捌渌矫娴某杀痉痔
，会促使医生的价值越来越高
，由于医生在医院是固定成本；而医疗器械
，药品等方面的价值也会越来越高。

刘学暗示
，当支付能力的增长速度赶不上用度增长速度时
，医院之间的强烈竞争会让医院院长们的压力剧增。

向企业取经

“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出
，一方面必要在成本结构方面做出沉大创新
，另一方面要在客户主题价值的满足方面做沉大突破
，只有在这两个方面同时致力
，才可能在将来的市场竞争中
，处在金字塔的顶端。”刘学在总结企业战术与医院战术相通之处时
，仔细地从办公桌的抽屉里拿出了一支铅笔
，为记者画出了“如家”酒店的发展蹊径。

“如家是极度好的例子：定位什么样的客户？这类客户最主题的需要是什么？支持他们需要的最主题成本结构是什么？”刘学称
，将来医疗市场
，医院组织治理、运行系统、资源配置方式越没有特色
，在同质化的市场竞争中就会越难题。

“2000年以前中国的酒店市场
，都是依照当局游览的评级尺度来做
，统一个星级的酒店根基配置是一样的。”刘学暗示
，国度游览局的酒店评级机构就相当于此刻卫生部阐扬的作用。

但是
，此刻看来
，那些真正赢利的酒店却是极度有特色的酒店。在经济型酒店中
，如家酒店就创造了一个主题贸易模式
，并迅速复造
，变得越来越强。

刘学诠释说
，如家之所以能进行贸易模式创新
，是由于它梳理了自己的定位：客户到底是谁
，这些客户最主题
，最关键的必要是什么？其实
，住廉价酒店的人
，最主题最根基的需要就是用廉价值睡好觉。

“用廉价值睡好觉必要什么？必要宽大舒服的床
，极度卫生
，极度安静
，除此之表
，对于酒店来说
，都是奢侈品。”刘学暗示
，如家的贸易模式创新其实就是抓住了客户最主题的需要
，舍弃了该舍弃的
，好比说大堂很幼
，结余的空间用来做客房；没有餐厅
，取缔餐厅场所结余了空间
，用来做客房；没有会议室
，没有休闲娱乐场所
，所有结余下来的空间
，用来做成客房
，它所有的资源得到了最有效的利用
，这也为它节约了大量成本。

“国内的医疗机构
，所有三甲医院全都一样
，科室设计、人员结构、技术前提等
，根基上没有太大的区别
，此刻还好
，等再过十年
，医院之间的竞争绝对不会像此刻这样。”刘学以为
，目前的医院的战术治理是高度分散的
，但分散性的行业中蕴藏着沉要的贸易机遇
，关键是能不能在贸易模式创新方面做到异乎寻常
，成为这个行业真正的赢家。

对话刘学

“高均值、低方差”应是医院战术根基

中国健全界：您是战术治理专家
，医院战术与企业战术的设计有何分歧？

刘学：最底子的分歧在于指标分歧。企业的战术指标是极度明确的
，首先是盈利
，其次是组织的持续成长。这两个指标都是可怀抱的指标。

但是
，医院作为一个非投机机构
，在造订战术方针时
，不敢说或者不好把利润作为最主题的指标
，由于医院还承担着肯定的伦理责任
，或者说社会责任。

事实上
，医院实现利润指标有两个根基蹊径。一种蹊径称之为企业的正向创新
，就是怎么让医院有效节造成本
，利用先进的技术改进医疗质量
，提高资源的利用效能；另一种蹊径
，则是利用知识和信息的不合称
，利用医生替患者做采购决策的权势来诱使消费者消费
，这样不仅可能给医生带来幼我利益
，同样也给医院带来利润
，但这却是败坏消费者合法利益的反向蹊径
，对此
，固然消费者没有能力做出正确鉴别
，但现实上违背了路德与社会责任。

中国健全界：那么
，对于国内医院来说
，好的战术定位应该蕴含哪些内容？

刘学：医院属于服务业
，服务业品牌建设的基础就是高质量的医疗服务
，通常蕴含两个方面：高均值与低方差。高均值是什么？好比说协和医院
，在疾病治愈率等方面
，要显著高于其他医院
，同种疾病的殒命率又低于其他的医院。所以在均值水平上要比别人好。

低方差是什么意思？作为一个高水平的医院
，到医院里面挂号
，分歧的医生给出的诊断与医治服务应该没有很大差距。不能说找到这个医生就享受到好的服务
，换到另表一个医生就是天壤之别。

高均值、低方差
，这不仅是医院战术的根基
，更是好医院品牌的基础。要塑造好的医院品牌
，首先要可能把握主题技术
，再就是要有美满的医院服务流程。所以
，若是一个医院在整个医疗市场需要处在高速增长的阶段
，可能把医院自身的技术实力与服务规范能力进一步美满起来
，形成怪异的品牌
，应对将来医疗市场的强烈竞争
，就会有胜算的把握。

医院治理者培训依然必要

中国健全界：您若何对待院长职业化？

刘学：中国的医院院长从专业医生中产生
，这是有文化基础的
，生怕将来相当长一段功夫里改不了。所以
，对这些医学专业出身的医院院长
，怎么培训他们的治理技术、辅导技术和刷新意识
，也是相当长一段功夫里要做的事件。

中国健全界：北大J9集团国际站治理学院对医院院长提供哪些方面的治理培训
，能对他们起到怎么的作用？

刘学：J9集团国际站训练有两个层面
，一个是战术层面的
，蕴含辅导力等内容；另一个层面是医院运营治理方面的
，好比说医疗质量治理、供给链治理、IT技术治理等内容。

总之
，治理培训是多方面的
，还蕴含对卫生政策、将来走向的预测和解读
，以及对将来医疗环境、市场竞争发展变动趋向的分析和判断。最沉要的是可能扭转他们的观点和意识
，让他们可能预感到的将来变动
，早做筹备
，最终适应将来。

（文章起源：中国健全界）