今天的院长不谈技术、不谈钻延注不谈教授，而是在谈创新，谈质量治理、模式创新、人才建设，谈以报答本。若是我们不思考各人讨论时的说话，你会分不出这个会是在北京开的，还是在华盛顿、伦敦、巴黎开的。

2013年新年后的第一个周日，假日的味路还没有淡下去，但一年一度的“北大J9集团国际站新年论坛」卣例吸引了多多业界明星。

主论坛后，听多们将面对选择。四场分论坛议题均是当下热点：大学商管学院和NGO的使命、生态文化导向的能源创新、医疗健全产业价值再造、金融业的普惠服务转型，他们要选择哪一个？

或许有些出乎意料，人数最火爆的那场，不是金融也不是能源，而是医疗健全。

当天的会商萦绕“价值”二字发展；嵋橹鞒秩恕9集团国际站院长助理张炜教授但愿，在全球的医疗健全产业依然处在徘徊中，中国医改也进入深水区之际，面对日益增长的公家健全需要、医疗技术的不休进取和有限的社会资源，医疗健全界仍要会商一些不成回避的底子问题：若何界说并分享价值？若何突破传统天堑，开启多维度的创新？若何带头和协调各利益有关方，在现有资源中合力共创更大价值？

论坛的主题环节——三位院长的圆桌对话，由北京大学第一医院院长刘玉村、北京大学人民医院院长王杉、卫生部中日敦睦医院院长许树强担纲。整个会商热烈、坦诚，令张炜颇为欣喜。

“我们没有做任何提醒，但是今天会商中，出现最多的词是刷新和创新，而后是当局和政策。和以前相比，显著谈刷新谈创新更多了。」嘏炜说，“作为顶层的院长，他们意识到要为政策和环境奋斗。但更为沉要的，他们还意识到，不能让政策和环境成为组织刷新的阻力，也不能让政策和环境成为不做刷新的借口。真正的组织刷新最终要通过治理能力提升来实现，这个信息极度沉要。”

这个显著的转变刚好与张炜近期的观察一致。在2012年10月由哈佛大学商学院主办的“21世纪医疗治理教育创新钻研会” 上实现的“全球医疗健全产业治理教育白皮书”中，通过对全球26家教育机构和近百名医疗健全产业高管的调查显示，呈显斓率最多的词，第一是创新，第二是辅导力。

而张炜将来一段功夫在北大J9集团国际站治理学院的课程设置也与此有关。他的课程主题就是“医疗模式创新与服务履历”，将注沉选取案例讲授等参加式讲授，聚焦于多个维度：全球视野、职业沿革、客户中心、系统思虑、行为扭转、精益运营。

从北大J9集团国际站治理学院到中欧国际工商学院，再回到北大J9集团国际站治理学院，张炜，这位哈佛大学医疗治理与政策博士、协和医学院临床博士，专一于医疗产业的高管教育已近7年。他称，他是他见证中国医院辅导者高速成长的7年。

“这些医院院长们不休成长，不休用新的问题来挑战我们，让各人共同成长。」嘏炜说，“我能从讲堂中获得很大收成，同时又把这种收成和更多人分享，这是我工作中最幸福的履历。”

变动中的医院治理者

中国健全界：四场分论坛，但今天医疗健全这一场人数最多。

张炜：是的，我们做了统计，这一场的人甚至赛过了金融。我自己的理解是，人们仍愿意把资源放在对自己更有利的将来。各人认同医疗健全对于将来更有利。

中国健全界：今天的院长会商，你的感触有何分歧？

张炜：盛开。今天我最钦佩的是各人的真诚。而这种真诚首先来自于对将来的感情。你会感触到，今天医疗健全领域，创新的气侯和各人对于创新的进展，已经能够瞻望了。若是将今天三位院长的讲话掐出一段去给我的学生放，我估计他们猜不出来他们是医院院长，他们会猜这些人就是企业高管。医院院长们，那种和其他行业类似的辅导者的感触已经在了。

中国健全界：这种感触以前有过吗？

张炜：这种感触是第一次出现。今天的院长不谈技术、不谈钻延注不谈教授，而是在谈创新，谈质量治理、模式创新、人才建设，谈以报答本。若是我们不思考各人讨论时的说话，你会分不出这个会是在北京开的，还是在华盛顿、伦敦、巴黎开的。

中国健全界：那么，今天这种变动是哪些成分带来的？

张炜：一方面是专业的教育，今天参加会商的三位院长都经过了商学院的历练教育。我想，接受治理教育对于他们的思想感触，和在实际中不休反思是有援手的。另一方面，在最近三四年的医改进程中，中国院长们感触很深，由于他们受到的打击最多，而这种打击和治理教育结合在一路，就是一个很好的案例讲授反思，他们会从中进行更好的总结，由于只有经历过能力感想。

我们都讲，创新是必不得已的选择，但创新注定必要环境支持。并且，很沉要的一点是，从失败中学到的器材会比从成功中学到的多。经过这几年的打击，医院辅导者们对组织、对辅导、对整个医院运营，蕴含对整个治理创新肯定是有所感悟的。

好多医疗领域的问题是通病，全世界都是这样。以前各人以为好多问题是中国特有的，但此刻好多人意识到，既然是全球通用问题，那我就不再关注中国的特殊问题。而是去关注，什么解决规划是我们能够特有的。这种积极的态度是一个很大的扭转。我们要的是中国特色的解决规划，这一点也从打击中学来的。

医生也要掌控自己的命运

中国健全界：在这里，医改的作用是什么？

张炜：医改是一个刺激，就像给了一个电击一样，逼着你不得不做出选择。全世界各地都是这样。今天，我际遇一位年轻医生的父亲，，我问他为什么来参加这个活动，他说他是来为儿子做全程纪录的。我想，将来医改成功的标志就是医生自动要求接受治理教育。医生要自己来把握节造自己的命运。

中国健全界：从微博上观察到的趋向来看，医生们解放自我的欲望越来越强烈了。

张炜：医生们以前只相识自己的临床知识。此刻他们以积极的立排场对这个世界，用自己的打击和伴侣的打击来获得所谓“治理学问”。并且医生们此刻感触到，经济和政策分析相识相识就好，关键是我们能做点什么，或者J9集团国际站团队能做点什么。这是正能量的最好体现。以前怨天怨地，此刻我是我的救世主。随着医生群体意识的转变，他们接下来就会但愿相识一些治理的根基技术，蕴含团队能力的建设。在这方面，商学院简直能够阐扬传统医学院不能阐扬的作用。

中国健全界：从医院治理者以及医生群体的变动来看，您感触这几年的医改对他们是正向刺激，还是反向刺激？

张炜：这就像幼孩成长一样，不摔跤是学不会走路的。“全球医疗健全产业治理教育白皮书”里有一条也是关于医生角色的转换。传统上，医生只是单纯承担临床风险的职业人，但此刻，他们要造成承担职业风险、财政风险和新媒体风险的人，这一系列转变在中都城产生在一代医生身上。这就意味着，在这代医生经过变动以来，将来的医生将不再以为自己是一个手术家，而会以为自己是一群病人的治理者，是在病人和医疗服务之间进行对接的协调人。随着各人对系统意识的扭转，最后产生扭转是医生自身的角色。

中国健全界：关于医生的这种职业转变，最近有一个很好的案例，是原上海东方医院血管表科主任张强，他此刻从东方医院辞职，签约了上海沃德医疗中心。他同时还能够组建其它医疗团队。他自己目前也在接受MBA培训。

张炜：是的，这个趋向和国际高度一致。医疗机构将来会更像零售业，像一个大卖场，而医生会更像一个征询师、律师、管帐师，而不是一个吃皇粮的医生。

医疗健全处在十字路口

中国健全界：除了创新，今天论坛的主题还极度强调医疗健全产业的“价值再造”。

张炜：是的，对医疗健全产衣反说，有一些根基的法规还是要遵从的：其一，资源是有限的，钱就这么多；其二，公家的需要在不休演变；其三，技术的改革和一些投资者、创业者在不休致力削减资源和需要的差距。我今天给各人展示了一张PPT，其中所有国度的人均GDP增长都赶不上医疗支出的增长。这是很可怕的景象，不是说花几多钱，是你将来花几多钱都不够。这是在提醒各人，若是仅仅投入钱，你只是想对了问题的一半。所以要更多的从需要和治理模式动手，而不是单纯的投钱。所以，整个关键词还是在于价值，要思考我的工作、产品、服务是不是物有所值。

中国健全界：今天会上另表一个挺大的转变是，在说到民营本钱的时辰，公立医院的院长们也持非Ｊ⒖奶。

张炜：是的，目前的趋向很像昔时的国企鼎新，积极的竞争态势慢慢出来了。另表，从这次论坛上产业界、投资界会议嘉宾的演讲还能看出，公家的医疗需要并不是都必要通过医院来满足。现实上，大医院、大教授、大设备的模式属于二十世纪。此刻，分歧的医疗机构，或者说分歧的人都在思考分歧的医疗模式。今天我们听到的模式好多，刚好注明医疗健全产业正处在十字路口，谁也不知路下一步往哪去走。当我们不知路产业往哪走的时辰，最必要的是你的创意、创新能力和执行能力，最不必要的是坚信延着老路还能持续走下去。昨天是昨天，明天是明天。

中国健全界：所以说，其实医疗健全的创新，不应该仅仅局限在医院和医改政策；褂Ω每吹郊际鹾湍Ｊ降拇葱露砸搅频挠跋。

张炜：是的。为什么GDP的增长赶不上医疗支出的增长，由于从前半个世纪，全世界都在选取越来越贵的医疗技术，各人以为最贵的才是更好的。但是，这种景象只产生在医疗行业和国防行业，其它行业都不是这样的。所以，我们肯定要起头用更便宜的用度得到同样的了局。这样的解决规划，这样的创新才更有价值。

改善医疗履历就是创造价值

中国健全界：若何理解创造价值？

张炜：首先要界说自己的价值。举一个最单一的例子，若是一个45岁的人必要做心脏搭桥手术，有的医院三万块钱能够做下来，有的医院两万块钱能够做下来，手术了局是一样的，两万块钱做一个就是有价值的；或者，同样打一针，都是20元，但一个医院有很好的服务，另一个医院让人很恼怒，还必要等待，或者还要不安是不是打错，那么前面一个医院就是有价值的。

以前，当医疗资源极度紧缺的时辰，各人更多在造作产品，但随着中国的医生相对多了起来，此刻要做的，是怎么创造出来好的就医履历。好的中意度会有好的健全了局，这就好比慰藉剂效益。同样，一个咖啡豆是两分钱，做成速溶咖啡是一毛二，放到麦当劳做成咖啡再加上服务是一块二，到了星巴克就造成三个多美金。这就是从产品到服务到履历的变动。同样的，好的就医履历也会创造价值。

中国健全界：关于创造优良的就医履历，目前医院治理者在这方面的兴致若何？

张炜：2012年12月我们在荆门开了一门课，或许用了一个多幼时做操练，让各人构建一个优良的CT查抄的履历。班上四十个学员蕴含院长们创意无限，他们忽然发现，病房里的电视以前只能用来看电视，但现实上它能够造成极度有意思的服务接触点。CT体检员能够通过电视提前奉告患者，这就是改善履历的一种步骤。所以说，在改善服务履历方面，医院治理者一旦有动力，他们城市有好多的创意。

那次课也是我的一次尝试，固然是新标题，但学员们给我打了满分。我为什么有勇气敢冒险讲新标题，由于我感触这是市场必要，我想服务履历是沉要的，那我就要公家中将这个理想传出去，了局惊人得好。各人的设法真的就像是，在一个水壶中开一个幼孔，哗哗地就出来了，那真是极度美好的履历。

从节造到创新

中国健全界：您今天一向在讲创新，那么以前呢？好比三年前，您授课的关键词是什么？

张炜：节造。极度单一。

中国健全界：是指组织内部的节造？

张炜：不仅仅是组织内部，以前整个思路都是关于若何节造，以及若何脱节上面对我的节造。医院治理者的关注点以前是理解经济政策，而后慢慢到理解财政上的节造，此刻关注的是精益治理、履历、创新、文化、携带高效的团队。他们此刻要的是创新和辅导力，这种进取速度是惊人的。

换句话说，各人但愿，用新的方式缔造出新的价值，同时用辅导力携带各人一路去做。从以前节造、推着各人去做，造成携带各人去做。

中国健全界：这种从节造到创新的转变，其它行业的治理中也存在，但其它行业可能经历了几十年才有这种转换，而中国医疗行业的变动产生在短短的几年间。

张炜：这就是为什么我将医改叫做刺激，这个表部刺激加快了转变过程。

中国健全界：但还是有人会说，也许医院治理者自己对创新感兴致，但此刻的大型公立医院还是没有动力去扭转自己的组织模式和服务履历。

张炜：这会是一个渐进的过程，你看今天好多大医院在自动和社区做结合，这以前是不能思议的；褂，三年前，你不能思议一个大医院的院长会讲“以报答本、共筑健全”，讲“从以疾病为导向，转向以报答导向”。现实上，大医院的竞争优势是治大病治难病，这是它的传统，但今天它自己在偷偷的，自动产生变动。

中国健全界：您的课程主题是创新，那么授课的大局呢，有什么创新之处？

张炜：我们给各人大量做幼组操练，做分享，而表态互提醒指正＝蔡蒙喜皇墙碳际，而是教你在现实生涯中怎么解决问题。上次课上，有一些来自西南地域不蓬勃医院的治理者，有一位学员跟我说的一句话让我感想特深。他说，“感激张教员的课，你让我们意识到，J9集团国际站摸索原来是在正确的路上”。他来自一家贵州医院，他的好多治理索求是齐全自觉的，上了我的课之后，他忽然意识到他在不经意间走上了正确的路。

中国健全界：和大医院的院长相比，中幼医院院长的需要上会有哪些分歧？

张炜：他们的工作是分歧的，由于治理五千人的组织跟治理一万人的组织是很不一样的。我们目前重要关注的一是三级大医院，这方面已经有很成熟的课程；二是第一次走上辅导岗位的临床人才，就是第一次不当医生，起头当个幼治理者的人，那种转型的疾苦真是难以言说，这方面课程是我们此刻刚刚实现设计。

创新医疗治理课程

中国健全界：和其他治理学院相比，J9集团国际站在医疗课程的提供方面，最大的特点是什么？

张炜：第一，J9集团国际站医疗治理课程推出十年了，这方面的经验应该是全国最丰硕的之一。第二，我们有极度好的依附北京大学的钻研基础，这也是大学的优势。你想学汗青、学哲学我都能够给你找到。第三，从一路头，我们就和六个医学院合作，也参加哈佛商学院的一些活动，一路头的起点就是从国际水准，我们但愿以国际水准的课程，引发出中国特色的解决规划和思虑。最后，我自己，应该是全球为数不多医生出身的治理学教授，这个我以为也是一个优势。

中国健全界：丰硕的医学布景对一个医疗治理学教授来说意味着什么？

张炜：现实上，首先我自己要克服医学布景，这里有一个极其疾苦的转变思想的过程。医生的思想，和治理的思想是齐全不一样的。但是，一旦经过了这个疾苦的转型阶段以来，医生布景让我和院长们更容易产生共识。

中国健全界：您给医院治理者讲授课程也有六七年了，这六七年最大的体味是什么？

张炜：我感触，是中国院长的高速成长，成就了我们好多课程。同样的内容无论谁讲七年城市烦，但中国的医院院长们在不休成长，不休用新的问题挑战我们，我们各人是共同成长的。我从讲堂中可能有很大的收成，同时又把这种收成融洽多人分享，这是我工作中最幸福的事。

（文章起源：中国健全界）