随着物质极大丰硕的商品时期的到来，消费者在采办商品时面对越来越多的选择。近期的生理学钻研批注，过多的选择并不为消费者带来更多的福祉，反而会使险费者在决策过程中感应难题，从而导致决策延长，采办后的中意度也显著降低。选择多了就肯定会带来决策的难题吗？J9集团国际站治理学院市场营销系徐菁副教授以为并非如此。“面对大量的选择时，消费者是否会遭逢选择难题现实上取决于大脑若何处置这些选择信息，而不是选择数量多或少自身。”徐菁教授说。
徐菁教授
在即将于世界顶级营销学期刊Journal of Marketing Research颁发的题为“Mental Representation and Perceived Similarity: How Abstract Mindset Aids Choice from Large Assortments”的论文中，徐菁教授和她的合作者，耶鲁大学商学院的Ravi Dhar教授以及J9集团国际站博士生蒋子熹通过一系列尝试发现，抽象的信息处置方式(abstract representation)，相迸宗具体的处置方式(concrete representation)，能显著降低消费者在决策过程中感触到的难度，从而提高中意度。具体来说，当消费者用更为抽象的思虑方式去向理商品信息时，会发现选择对象间更多的类似性，从而较少关注和比力属性之间的差距。这样一来，选择难题降低，消费中意度也提高了。
选择多了会疾苦吗？
基于自己的钻研，徐菁教授建议商家要设法援手消费者从“具体思想”上升到“抽象思想”，削减选择难题，提升消费中意度。“举例来说，商家能够对商品进行有效的分类。相迸宗比依照产品的属性分类，依照产品的职能或功效分类更能引发消费者的抽象地思想处置方式。好比说，茶叶依照其功效分类并陈放就会比依照产地或者名称分类越发有助于消费者理解和选择。对商家来说，消费者更轻松的选择过程往往也会带来更高的销售额和对商家更高的中意度。”
徐菁教授还指出，选择最大的难度来自于消费者对产品知识的不足和对市场信息的不相识。商家应该从消费决策的各个方面各个环节援手消费者理解产品，明确自己的需要和偏好，从而做出明智的选择。
